DMの顧客分析とは

DMキャンペーンの成功は、効果的な顧客分析によって大きく左右されます。適切な顧客分析を実施することで、ターゲットとなる顧客層に的確に届けられます。

そこでこの記事では、DMを用いた顧客分析の必要性、その際の重要ポイント、具体的な分析方法について詳しく解説。顧客のニーズと行動パターンを理解し、効果的なDM戦略を構築するための手引きとして、ぜひご参照ください。

DMで顧客分析が必要な理由

個別のアピール力の強化

DMは視覚的な魅力により、個々の顧客に強くアピールする力をもっています。デザインや形状を工夫することで、顧客が手に取りたくなるようなDMが作成できます。さらに顧客分析することで、魅力的なDMの制作が可能になるでしょう。

ターゲットの精度向上

マスマーケティングと異なり、DMではターゲットとする顧客層を精密に選べます。顧客分析により、受け取る人々の心理や嗜好を理解でき、購買意欲を促すDMを送れるでしょう。

効果測定の容易さ

DMは、マスマーケティングやWeb広告に比べ効果測定がしやすい手段です。顧客分析することで、どの顧客にどの商品が効果的だったのか、クーポンの利用状況などを明確に把握でき、次のキャンペーンへの改善点を容易に見つけられます。

さまざまな顧客層への到達

Web広告が届かない若年層や高齢層にも、DMは効果を発揮します。そのため、DMの対象とする顧客層を広げるためには、顧客分析が重要に。

Webマーケティングやメールマーケティングでは見過ごされがちな情報も、DMを通じて効果的に伝えられるため、顧客分析はDMキャンペーンの成功に欠かせない要素と言えるでしょう。

DMの顧客分析を行う際のポイント

分析目的の明確化

顧客分析する前に、分析の目的を明確にするのが重要です。多くの企業が現状把握、施策評価、業績向上の3つを主な目的としています。

売れたサービス、売れなかったサービスの理由を数値ベースで分析することで、顧客の特性や傾向が明確になり、改善するための基礎データが作れるでしょう。

分析結果の具体的活用

分析したデータは活用しなければ意味がありません。現状のみならず、将来の展望も見据える必要があります。

とりあえず情報を収集するのではなく、分析の目的に合わせて効果的にデータを選別し活用することが、顧客分析の成功への鍵となるでしょう。

DMの顧客分析に用いられる方法

RFM分析による顧客の価値評価

RFM分析は、顧客の購買行動を「経過日（Recency）」「頻度（Frequency）」「金額（Monetary）」の三つの視点で評価する方法です。分析を通じ、最近購入した、頻繁に購入する、高額を購入するといった顧客を特定し、優良顧客として分類できます。

RFM分析は、ターゲットとする顧客層に効果的にアプローチし、売上を拡大するための手法です。

デシル分析による顧客のランク分け

デシル分析では、利用金額に基づいて顧客を10のグループに分け、それぞれのグループが全体に占める割合を分析します。この方法により、どの顧客層に注力すべきかを明確にし、資源の適切な配分が可能になります。

また、エクセルなどを使用して簡単に実施できるため、初めて顧客分析する企業にも手軽に導入できる手法でしょう。