小売業のDM事例集

このページでは、小売業のDMの成功事例を紹介しています。DM送付を行うことで得られた成果をみていきましょう。また、小売業におけるDMのメリットや作成の際におさえておきたいポイントなどもまとめました。自社製品のプロモーションを効果的に行うためのDM発送を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

小売業のDM成功事例

レスポンス率の向上を実現
【FUSION】

多くの常連客に支持され、直営店での販売も順調ではあるものの、通販の売り上げを増やす必要性を感じていました。店舗の売上水準まで引き上げることが、最終的な目標でした。そのためにも、店舗や通販を現在利用してくれているお客さんに、より満足度の高い体験を提供することが大切であるという結論に。そこで、FUSIONさんに相談することになりました。

毎年実施していた「感謝祭DM」の改善や、提案された新規入会者向けの施策の実施により、レスポンス率が向上。前年比104％～110％という結果です。 新規入会者向けの施策では、継続的に商品を購入する「アクティブ顧客」が減少することのないよう、「休眠顧客」を減らすことに焦点を当てたのですが、それが功を奏したようです。

きめ細やかなサポートやアドバイスも魅力
【アドレス通商】

アドレス通商さんには、25年ほど前からずっとお世話になっています。それ以前は、社内スタッフがDMの封入や発送業務を行っていました。お中元やお歳暮の忙しい時期を乗り越えた後も、すぐに次のDMの宛名書きをスタートせざるを得ない状況でした。その後、宛名ラベルを手書きではなく印字する方法に変更したのですが、現在と異なり、当時はお客様に失礼という感覚もあったのです。

アドレス通商のメーリングサービスには、非常に助かっています。おかげさまで、発送ミスやトラブルの発生を防ぐことができています。また、圧着はがきによるDMをかつては封書で行っていたのですが、圧着はがきを採用することで、発送コストが軽減しました。これも、いただいたアドバイスのおかげです。

A4ハガキのDMで期待を超える反応率を実現
【NEXLINK】

手作業による約25,000通の宛名ラベリング作業に、およそ10日間もかけてしまうなど、業務効率の悪さを改善したいと考えていました。1枚1枚ラベリングをしたり、受取人の住所や居所の郵便区番号ごとに分けた上で専用用紙と結束したりする作業負担の重さも、大きな問題となっていました。そういった状況を改善するために依頼したのが、NEXLINKです。

依頼してみて、コストパフォーマンスの良さを実感しました。かつての業務負担が軽減されることを考えれば、全体としては大幅なコストダウンでした。また、ユーザーインターフェースの使い勝手の良さや、PDF入稿という分かりやすいフローにも満足しています。導入効果もありました。A4ハガキのDM送付へのレスポンスが期待以上に高かったのです。

小売業がDMを送るメリット

商品やサービスの魅力をわかりやすく伝えられる

商品の視覚的な魅力が大いにものをいう小売業。DMによるカタログなどは、商品の良さを伝えやすいため、顧客の購買意欲を向上させることができます。また、DMを通じて、ポイントプログラムなどをわかりやすく紹介できる点もメリットです。

プロモーションやキャンペーンを効果的に行える

クリスマスやバレンタインデーなどをはじめとする季節性の高いイベントに合わせ、タイムリーにプロモーションすることが重要です。DMを活用すれば、タイムリーに、しかも具体的にオファー提示することができます。

顧客を実際に店舗へ誘導することが可能

実店舗に実際足を運んでもらうためには、地域コミュニティとの関係の深さが大切です。DMであれば、地域限定と銘打ったオファーや特別なイベント情報を、地域の方のみに届けることが可能です。

小売業のDM作成のポイント

ターゲット選定を綿密に行う

パーソナライズされたマーケティング戦略を行うことが大切です。購買履歴などのデータをもとに、それぞれの顧客に最適化したアプローチができるDMを作成しましょう。

デジタルマーケティングや異なるメディアを併用する

物理的な広告媒体であるDMだけでなく、デジタルマーケティングも併用することで、顧客体験の質を向上させましょう。一例として、QRコードの利用が挙げられます。DMに印刷されたQRコードから特定のページへ誘導することで、オンライン・オフラインの活動を連携させることができます。

DMを送るタイミングを調整して顧客の購買意欲を高める

DMの送付タイミングも非常に重要です。商材によりますが、一般的には、新生活がスタートする1月・4月、さらにボーナスが支給される7月・12月などは、顧客の購買意欲が高まる時期として知られています。

まとめ

自社製品の良さを視覚的にアピールし、またお得なポイントプログラムなども伝えようとする際、DMを作成・送付することで、購買につなげやすくなります。ただ、送付先のターゲット選定を充分に行わないと、期待するようなレスポンスを得るのは難しいでしょう。また、特定の商品やサービスは、DM送付のタイミングが非常に重要になります。

おさえるべきポイントも複数あるため、DMに慣れていない場合やDM関連業務の負担が大きすぎると感じている場合には、より効果的なDM戦略を提案することのできるDM制作代行会社に依頼してみるのも、ひとつの方法です。ぜひ検討してみてください。

当メディアでは、顧客との関係性を深めロイヤリティを高めるDM、CVR（成約率）など具体的な数値を追求するDM、購買意欲を刺激するギミックDMなど、目的別におすすめのDM制作会社を紹介しています。

自社に最適なパートナーを探している方は、比較・検討の材料としてお役立てください。